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Que Departamento de salud Desde hoy, el nuevo sistema telefónico de atención al paciente en los centros de salud combina la concertación de cita médica con la ayuda y asesoramiento en caso de dudas y trámites sanitarios en el número 971 220.000. El horario de oficina es de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 9:00 a. m. y los domingos y festivos de 8:00 a 21:00 horas El servicio está dirigido a cualquier persona que quiera solicitar, confirmar o cancelar una cita con un médico especialista de forma presencial o telefónica. Los 122 empleados del nuevo centro InfoSalut Connecta en el polígono industrial de Can Valero también responden a preguntas generales sobre los servicios de los centros y unidades básicas de salud.

También puedes llamar con dudas y trámites administrativos relacionados, entre otros, con la tarjeta sanitaria, la renovación de una receta, o la baja por incapacidad temporal. Los operadores también ayudan a los usuarios que necesitan información sobre los transportes sanitarios programados. Los residentes y turistas pueden ser atendidos en catalán, castellano, inglés o alemán. Con el lanzamiento del servicio, se espera que el centro pueda atender una media de 10.000 llamadas al día.

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Centralizar las llamadas a los centros de salud en un servicio unificado «reducirá las demoras en la atención primaria», aseguró ayer la ministra de Salud, Patricia Gómez, en la presentación del servicio que informó Última Hora hace menos de dos semanas. De forma paulatina, los centros sanitarios dejarán de atender directamente a los usuarios y todas las llamadas pasarán por el nuevo centro, ha explicado el jefe de Atención Primaria de Mallorca, Miquel Caldentey.

Ciudadanos de todas las islas A partir de hoy se puede llamar al nuevo número de teléfono, aunque las llamadas de los centros se irán desviando progresivamente según depende de la compañía telefónica. En cuanto a los tiempos de espera, según el director gerente de IB-Salut, Juli Fuster, el objetivo del Gobierno es que la población tenga cita para la atención básica en un plazo máximo de dos o tres días. Fuster también ha recordado que el proyecto se gestó hace tres años y medio y que el servicio telefónico estaba en fase de prueba en siete centros de salud de Mallorca desde abril. Durante esos meses, el centro atendió aproximadamente 24.000 llamadas, de las cuales el 30% fueron resueltas directamente sin necesidad de cita previa, simplificando la gestión. La mayoría de las llamadas se referían a trámites administrativos que no requerían acudir al centro.

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La ministra y la directora general de IB-Salut han destacado que el teléfono unificado estará destinado tanto a los cerca de 40 colaboradores que ya forman parte del equipo de nombramientos de la Fundación Bit del Govern como a los nuevos colaboradores que designará el Servei de Salut o discontinuados fueron trasladados desde otras regiones. «Estos trabajadores no corren peligro porque los contratamos nosotros», ha subrayado Fuster, ya que tras el anuncio a este periódico de la puesta en marcha del servicio, el comité de expertos de la fundación temía por los puestos de trabajo.

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