«La pandemia ha cambiado la percepción del turismo en los residentes»

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Andreu Serra Martínez (Palma, 1976). Completó sus estudios de psicopedagogía e inició su carrera profesional en Ayuntamiento de Calvià, donde ocupó diversos cargos. Fue jefe de Gabinete en el Ministerio de Educación y el Negociado. De 2015 a 2019 fue concejal de Calvià y teniente de alcalde. Es Consejero y Presidente de la Fundació Mallorca Turisme desde julio de 2019. Anuncia cambios significativos y una nueva estrategia publicitaria encaminada a promocionar la marca Mallorca a nivel internacional en términos de sostenibilidad, calidad de productos y servicios. Desde abril, el Consell ostenta todas las competencias relacionadas con el turismo, por lo que ya marca las pautas políticas en este ámbito en la isla.

¿Cómo valora la actual temporada turística?
“Es una temporada de turismo y recuperación económica. Mallorca se ha convertido en uno de los 15 destinos turísticos más populares del mundo. También aumentamos el valor y no solo el volumen de tráfico. Necesitamos poder planificar para otras temporadas hablando de valor y calidad. Hemos ganado mucha experiencia con la pandemia y la percepción del turismo entre los residentes se ha vuelto positiva. Además, se está trabajando diligentemente para desterrar al turismo de los excesos que no queremos. Esta temporada se minimiza. Además, estamos viviendo una temporada de viajes tranquila, sin incidencias, y la imagen positiva del destino es más que clara. Agrega que queremos que los turistas se diviertan, conozcan el destino y se vayan contentos.

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¿Y el pronóstico para el invierno?
“Las expectativas son buenas porque tendremos un buen crecimiento en noviembre y los meses de temporada baja. Lo positivo es que el año que viene empezaremos la temporada antes y será muy diferente. Creo que mantendremos la actividad latente durante todo el invierno, sobre todo con el turismo deportivo y con Palma como epicentro turístico. También hay turismo gastronómico y cultural. Seguiremos bateando fuera de temporada y 2023 será más largo.

¿Qué estrategias se han destacado en términos de financiación?
—Los esfuerzos deben centrarse en la búsqueda de nuevos mercados, transformando la experiencia turística y potenciando los nichos del turismo activo y el sector MICE (Convenciones, Incentivos, Reuniones y Corporates). Como valor añadido este invierno, nos asociaremos con Mallorca Convention Bureau para hacer pública y privada esta institución. El segmento MICE será una herramienta clave para influir positivamente en los meses de temporada baja y media. También se impulsa el turismo accesible para ser un referente internacional.

¿Existe un objetivo de implementación para la calidad objetivo?
“Nos hemos sumergido en una estrategia clara para promover lo que llamamos bienestar social. Mallorca es una isla de tranquilidad y tiene todos los atributos para ser un destino de meditación interior. Identificaremos el segmento y nos posicionaremos en este mercado por su valor agregado durante los meses de invierno. Todo está aquí y el vuelo de United Airlines contribuye a este nuevo concepto de turismo.

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¿Y las ferias turísticas?
“Tenemos todas las competencias turísticas y las tres grandes ferias son coordinadas por el gobierno. El resto de ferias se promocionan con el fin de incidir en un turismo de calidad. Aquí, ante la globalización, es necesario reorientar toda la estrategia hacia ferias con otros criterios más específicos y acordes a las necesidades reales del turismo en Mallorca.

¿Esperabas un éxito tan espectacular con el vuelo de United Airlines?
“Fue y es un éxito rotundo que encaja a la perfección con la estrategia de Mallorca de buscar mercados de calidad. La apuesta es que se mantengan y estén operativas por más meses y lograr como objetivo básico que los vuelos duren todo el año y al mismo tiempo captar el mercado canadiense por su potencial de crecimiento en la isla.

¿Cómo se estructura la política de inspección?
“El control se enfoca en eliminar la oferta turística ilegal. Aquí es donde se concentran las actividades de inspección. Hemos elaborado un plan de control anual para determinar las medidas. El foco está ahora en el decreto contra el turismo desmesurado, la oferta hotelera todo incluido con alcohol y los alquileres turísticos ilegales en edificios de apartamentos. Debes actuar con decisión.

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¿Qué estrategia sigue el Consell?
—Es positivo tener todas las habilidades turísticas para crear una imagen única de Mallorca. Es una oportunidad para la gestión pública y la apuesta por un turismo de calidad y para fomentar su vertebración en otros sectores productivos. El turismo es una oportunidad para las demás ramas de la economía.

¿Estás a favor de limitar los cruceros?
“El gobierno ha sido audaz y ha dado un paso que es único a nivel internacional, a saber, llegar a un consenso con las navieras y regular las tarifas. La experiencia de este verano es positiva y se agradecerá mucho más en los próximos años. Hay que gestionar el éxito y no morir de éxito. El gobierno ha dado en el clavo con la estrategia de ordenar la actividad de los cruceros.

¿Deberíamos hacer lo mismo en el aeropuerto?
—Hay plena colaboración con AENA y estamos buscando la mejor calidad para el aeropuerto. Con diálogo, consenso y escucha activa todo se puede mejorar y con ello la imagen del destino. Estamos en contacto diario con toda la cadena de valor del turismo para mejorar los problemas que se presentan y solucionarlos de forma amistosa.

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